Ремонт сайтов в Южно-Сахалинске

Если сайт не работает, сначала проверю видимый сбой и выясню, можно ли восстановить его в разумных границах. До ремонта назову найденную причину, риски и стоимость.

Как это выглядит со стороны клиента

Обычно к этому моменту вы уже знаете, что что-то не так, но не знаете, насколько это серьёзно. Чаще всего сбой выглядит одним из четырёх способов.

Браузер пишет, что подключение не защищено, и предлагает уйти со страницы. Почти всегда это истёкший сертификат — он выпускается на ограниченный срок и не продлился автоматически. Человек, который видит такое предупреждение, до вашего прайса не доходит.

Сайт не открывается совсем: белый экран, ошибка сервера или бесконечная загрузка. Причина может быть где угодно — от неоплаченного хостинга до сломанного обновления. Снаружи это неразличимо, поэтому диагностика начинается с разделения уровней.

Сайт открывается, но заявки не приходят. Самый дорогой вариант, потому что незаметный: страницы на месте, форма отправляется, а письма не доходят. Компания месяцами думает, что клиентов нет, хотя на деле теряются обращения.

Или сайт ведёт не туда: адрес открывает чужую страницу, старую версию, заглушку хостинга. Обычно это домен, который смотрит не на тот сервер.

Во всех четырёх случаях первый шаг один и тот же — я смотрю на сайт снаружи, ровно как ваш клиент, и говорю, воспроизводится ли проблема. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Что я делаю, а чего не делаю

Я чиню то, что сломалось, а не переделываю то, что работает. Если сайт можно вернуть в строй заменой сертификата — я не буду предлагать новый сайт. Если выяснится, что ремонт дороже и рискованнее замены, скажу и это, с расчётом, а не общими словами.

До того как что-то менять, вы получаете результат диагностики, границы работы и цену. Иногда причина может быть подтверждена только после пробного безопасного действия — такой шаг и его стоимость тоже согласуются заранее. Если по ходу окажется, что задета не та часть, о которой договаривались, работа останавливается и мы согласуем заново. Молча выйти за смету я не могу — это условие работы.

Резервная копия делается до изменений всегда, когда она технически возможна. Если возможности нет — например, у хостинга нет доступа к нужной части, — я говорю об этом заранее и мы решаем, приемлем ли риск. Изменения без копии и без вашего согласия я не вношу.

Сколько это стоит

Цена зависит от того, сколько уровней задето. Разберём на типичном случае.

Сайт открывается с ошибкой сертификата, при ручном переходе на незащищённую версию страницы видны, доступ к домену и хостингу у вас есть. Внешняя проверка — бесплатно. Если дело ограничивается сертификатом и перенаправлением, это «Быстрый ремонт», 8–15 тысяч.

Если после доступов выяснится, что домен, DNS, хостинг и сайт настраивались разными подрядчиками в разное время и восстанавливать нужно несколько уровней сразу, это уже «Восстановление», 15–35 тысяч. Переход в другой диапазон происходит не по факту, а по согласованию: сначала я показываю, что нашёл, и вы решаете.

Наблюдение за сайтом после ремонта не включается в счёт молча. Это отдельная услуга, и предлагаю я её только там, где она имеет смысл.

Диапазоны на странице — ориентиры для типовых случаев. Итоговая цена, порядок оплаты и критерии приёмки фиксируются письменно до платной работы. Хостинг, домен, лицензии и другие услуги третьих лиц оплачиваются отдельно, если прямо не указано обратное. Подробнее — в условиях работы.

Что я гарантирую

Не вносить изменения без резервной копии либо без письменно согласованного риска. Сообщить результат диагностики, границы и цену до ремонта. Проверить согласованный сценарий после работы. Передать перечень изменений и созданные доступы. Исправить дефект собственной реализации, обнаруженный в течение 14 календарных дней после приёмки, бесплатно.

Чего гарантировать не могу: восстановления при отсутствии доступов, исходников и резервных копий; стабильности системы, которую производитель больше не поддерживает; неизменности результата после того, как в сайт внесёт правки кто-то ещё. Обещать здесь что-то ещё значило бы обещать чужую работу.

Чем это отличается от других вариантов

Вариант	Когда разумен	В чём ограничение
Поддержка хостинга	Сбой точно на стороне хостинга	Обычно не трогает код, CMS, формы и сторонние сервисы
Прежний разработчик	Он на связи и помнит систему	Может не отвечать или больше не заниматься старым проектом
Исполнитель с биржи	Есть подробное задание и вы умеете оценить риск	Проверять компетенцию, доступы и результат придётся самостоятельно
Полная переделка	Систему уже не спасти, ремонт дороже замены	Дольше и дороже локального восстановления
Этот ремонт	Причина неясна и нужен один ответственный за диагностику	Стоимость подтверждается только после проверки симптома и доступов

Отдельно про вариант «ничего не делать»: он рабочий, если сайт для вас — формальность и клиенты приходят другими путями. Но если по сайту вас проверяют перед первым звонком, неработающая страница считается ответом на вопрос, стоит ли иметь с вами дело.

Что можно проверить самому за пять минут

Прежде чем писать кому-либо, стоит сузить круг. Это не заменит диагностику, но сэкономит время обоим.

Откройте сайт с телефона по мобильному интернету, а не по офисному вайфаю. Если с телефона всё работает, а в офисе нет — проблема, скорее всего, в сети или оборудовании офиса, и сайт тут ни при чём.

Проверьте почту, на которую зарегистрирован домен. Письма о продлении домена и сертификата приходят туда, и очень часто ящик заведён на уволившегося сотрудника. Если домен не продлён, сайт не откроется ни при каких действиях с самим сайтом.

Отправьте заявку с собственной формы и засеките, пришло ли письмо. Если не пришло — проверьте папку со спамом и, если письмо там, скажите об этом сразу: это меняет диагноз.

Посмотрите, оплачен ли хостинг. Звучит очевидно, но это одна из самых частых причин, и обнаруживается она за минуту.

После ремонта

Работа заканчивается не тем, что сайт открылся, а тем, что вы получаете перечень: что было сломано, что я поменял, какие доступы использовал и что стоит держать под контролем дальше. Это обычный текст, а не отчёт на двадцать страниц — его задача в том, чтобы следующий человек, который прикоснётся к сайту, не начинал с нуля.

Если у сбоя была причина, которая повторится — истекающий сертификат, домен на чужой почте, отсутствие резервных копий, — я скажу об этом прямо и объясню, что сделать. Иногда достаточно перевести уведомления на живой ящик, и это ничего не стоит.

Наблюдение за сайтом имеет смысл там, где простой стоит денег: заявки идут с сайта, сезон, тендерные сроки. Если сайт для вас — визитка, которую открывают раз в месяц, честнее сказать, что ежемесячный платёж вам не нужен.